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新冠肺炎疫情發(fā)生以來，恩施大峽谷風(fēng)景管理處旅游業(yè)受到巨大沖擊，發(fā)展形勢嚴(yán)峻。

如何突破既定局勢，迎來全面復(fù)蘇？管理處一手抓疫情聯(lián)防聯(lián)控，一手抓旅游產(chǎn)業(yè)復(fù)蘇。民宿搶抓時間提升品質(zhì)，景區(qū)制訂預(yù)案蓄力復(fù)蘇，導(dǎo)游變主播推介旅游，干部“保姆式”服務(wù)提振信心……推動生態(tài)文化旅游業(yè)疫后重振。

民宿搶時間提升品質(zhì)

這個春天，恩施大峽谷風(fēng)景區(qū)管理處游人和車輛少了，卻多了不時傳來“嗡嗡嗡”機(jī)器聲。

趁著這段時間客人少，景區(qū)附近不少商戶抓緊時間進(jìn)行店面改造升級。位于營上村的“雨瑭·沐云”民宿就是其中之一。

該民宿去年7月開業(yè)，共有18間房，25個床位。“以往我們店里基本天天有客人來，無法實(shí)施改造，這段時間倒正是時候了?！?995年出生的肖玲，3月20日從建始老家返回大峽谷后一直忙著民宿硬件設(shè)施的改造完善：休閑區(qū)添置多少燈具、走廊粉刷噴漆用什么顏色、停車場擴(kuò)建多少車位、農(nóng)事體驗(yàn)樂園如何設(shè)置路線……

3月23日，民宿迎來了從宜昌自駕來大峽谷旅游的一家三口。“這是我今年接待的第一單客人，他們住了3天，我每天為他們量體溫、消毒房間，他們評價很好，說以后會介紹朋友過來?！毙ち衢_心地說。

客人離店后，肖玲和工人們又投入到提升民宿品質(zhì)的工作中。同時，她還利用各種渠道營銷：為近期入住的客人贈送定制的茶葉作為伴手禮；線上營銷民宿推出的春茶、臘肉、香腸、牛肉干、包谷酒等產(chǎn)品的同時，推介恩施旅游、推介自家民宿；預(yù)售房源、推廣房劵增額優(yōu)惠等等。

在團(tuán)隊(duì)的努力下，民宿現(xiàn)已預(yù)訂出20余個房源，預(yù)售房券近5萬元，五一假期的訂單也在陸續(xù)到來。

在大峽谷風(fēng)景區(qū)的“深山云間”民宿，老板周武明這幾天除了對民宿內(nèi)部進(jìn)行日常消殺外，還將餐桌、餐椅等能搬運(yùn)的廚房物品全部運(yùn)到附近空曠處進(jìn)行專門消毒。

“前幾天，有兩個臺灣游客找了過來要住民宿，我推薦他們到附近已經(jīng)恢復(fù)營業(yè)的民宿了?！敝芪涿髡f，民宿沒有消殺完就不能接待客人，這是對客人負(fù)責(zé)，也是對員工負(fù)責(zé)。4月16日，周武明的民宿已經(jīng)開始營業(yè)。

景區(qū)預(yù)案“蓄力”復(fù)蘇

4月5日，清明小長假第二天，百余名來自宜昌的自駕游團(tuán)隊(duì)游客抵達(dá)恩施大峽谷，開啟“恩施深呼吸”之旅。

為了歡迎自駕首發(fā)團(tuán)的到來，土家幺妹與阿哥端起米酒，唱響敬酒歌。游客經(jīng)過實(shí)名登記、查驗(yàn)“健康碼”、體溫檢測后有序進(jìn)入景區(qū)。

當(dāng)天有500余人次進(jìn)入景區(qū)游玩，是復(fù)工以來游客人數(shù)最多的一天。

“目前客人不多，由于旅行社不能承接跨省團(tuán)，大部分的旅行社都專做自駕游產(chǎn)品，對我們影響比較大?！贝髰{谷風(fēng)景區(qū)相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，和去年同期比，景區(qū)經(jīng)營形勢堪憂。景區(qū)嚴(yán)格按照當(dāng)前疫情防控的相關(guān)要求部署相關(guān)工作：停車場如何管控、游客買票怎么管控、有效避免扎堆等都出臺具體預(yù)案。

在大峽谷風(fēng)景區(qū)，每個景區(qū)入口都有警示帶，實(shí)名制購票登記，測量體溫，人員排隊(duì)拉開1.5米距離，沿線對外開放的區(qū)域都有工作人員，看到有人員扎堆都會去提醒。

同時，大峽谷景區(qū)還抓住這一旅游“空檔期”，加緊排查景區(qū)內(nèi)部的各種隱患。

導(dǎo)游變“主播”推介旅游

“受疫情影響，現(xiàn)在出團(tuán)量不高，隊(duì)員們要么值班，要么出團(tuán)，要么去直播、拍視頻，都在為大峽谷推廣做貢獻(xiàn)?！?月16日，恩施大峽谷景區(qū)的導(dǎo)游譚桂英正在索道上為近期將要開展的農(nóng)產(chǎn)品銷售直播連線節(jié)目進(jìn)行彩排。

去年8月1日，恩施大峽谷成立了“峽谷小新”先鋒隊(duì)。先鋒隊(duì)由譚桂英牽頭，由多名黨員、團(tuán)員、公司宣傳骨干、個人自媒體大V等成員50多名組建而成。近期，隊(duì)員們每日穿著民族服裝到景區(qū)各處拍攝視頻、做直播，通過微信、微博、抖音、今日頭條等新媒體平臺整合發(fā)力，營造全員營銷良好氛圍，宣傳大峽谷的美景、美食。

“所有景區(qū)的導(dǎo)游都是先鋒隊(duì)隊(duì)員，我們還發(fā)動全景區(qū)300余工作人員都加入，全員推廣景區(qū)吸引客人。我們在抖音上添加的‘峽谷小新’話題已經(jīng)有一千多萬播放量?！弊T桂英說。

比起2009年就開始做導(dǎo)游的譚桂英，新晉導(dǎo)游譚玉豐從業(yè)才不過兩年。復(fù)工后，他每天都出去拍攝大峽谷的民風(fēng)民俗推介景區(qū)?！案杏X今天的游客比前幾天多很多了?！弊T玉豐說，游客多了，導(dǎo)游們也時刻不忘防疫工作：戴口罩，自備裝有消毒液的小噴壺，隨時提醒游客保持距離不扎堆。

政策助企提振信心

“目前生產(chǎn)多少帽子？訂單多不多？”4月14日，恩施大峽谷風(fēng)景區(qū)管理處負(fù)責(zé)人在入戶走訪途中，和木貢村新街易地扶貧搬遷集中安置點(diǎn)易遷車間老板彭榮交談了起來。

“從4月2日算起來，生產(chǎn)了800多個本地特色帽子了，制作雨衣的機(jī)器還在調(diào)試，訂單確實(shí)不多。但疫情在好轉(zhuǎn)，政府也時刻牽掛、經(jīng)常幫扶，我還是有信心的！”彭榮說。

“沒時間歇，也不敢歇，抓發(fā)展，這是關(guān)鍵時期！”在大峽谷風(fēng)景區(qū)管理處，干部們都鉚足了勁為轄區(qū)企業(yè)、群眾服務(wù)。

管理處在旅游六要素上下真功夫、實(shí)功夫、細(xì)功夫，即以“吃、住、行、游、購、娛”為抓手，做好旅游市場復(fù)興工作。

“旅游業(yè)是我們經(jīng)濟(jì)發(fā)展的支柱產(chǎn)業(yè)之一，受疫情影響較大，我們要及時為景區(qū)提供保姆式服務(wù)，算好企業(yè)成本、經(jīng)濟(jì)成本，組建專班指導(dǎo)、協(xié)助景區(qū)開展好復(fù)工復(fù)產(chǎn)工作?！?月3日，恩施大峽谷風(fēng)景區(qū)管理處黨建暨經(jīng)濟(jì)工作會強(qiáng)調(diào)，“要在做好疫情防控工作的同時，盡快推動旅游市場復(fù)興，提振發(fā)展信心。”

據(jù)悉，管理處目前已出臺相關(guān)政策，鼓勵轄區(qū)百姓及市場主體通過購買旅游年卡等方式帶動消費(fèi)，指導(dǎo)農(nóng)家樂、民宿等及時做好消殺工作，加大旅游從業(yè)人員防疫知識及服務(wù)理念等培訓(xùn)力度，為本土特色農(nóng)產(chǎn)品、工藝品提供銀行貼息貸款等政策支持，發(fā)展鄉(xiāng)村旅游觀光休閑農(nóng)業(yè)，多措并舉把游客“引進(jìn)來、留下來、還想來”。

把疫情防控期變成改造升級期，積極修煉“內(nèi)功”提升民宿品質(zhì)。目前，大峽谷的民宿老板們都抓住這一旅游“空檔期”，在做好疫情防控的同時，有序?qū)嵤┨釞n升級，從小處著眼、細(xì)處入手，為游客打造更加精致民宿、更加舒心的環(huán)境，為后期全面復(fù)蘇“蓄力”。（來源：恩施日報    推薦：陳媛媛）